よくあるご質問

オンライン購入の場合、送料は全国一律税込550円です。また、公式ホームページの商品を一度の購入で5,000円（税込）以上お買い上げいただくと送料無料でご利用いただけます。

商品はご注文受付後、1～2営業日（土日祝、年末年始を除く）に発送いたします。

なお、商品の在庫状況により変動する可能性がございますことをあらかじめご了承ください。

乳幼児の手の届く場所、極端に高温、多湿状態または低温の場所、直射日光の当たる場所には保管しないでください。

ご注文後はすぐに出荷準備へ進むため、キャンセル・変更については承ることができません。

■商品に不良があった場合

お客様都合による返品・交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。



細心の注意を払いお客様に商品をお届けしますが、万が一欠品や破損があった場合は商品到着後7日以内にメールにてご連絡の上ご返品ください。当社で新しいものと交換させていただきます。

未開封の場合のみ、返品をお受けいたします。なお、事前にご連絡がない場合は返品をお受けできません。



※返品の送料・手数料については、当社が負担いたします。

※商品の検品などにより、良品発送までにお時間をいただく場合がございます。

※在庫切れなどにより、ご返金にて対応させていただく場合がございます。



なお、下記の商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。



弊社の責任を伴わない理由により、キズや破損が生じた商品

商品到着後、8日以上経過した商品

弊社に連絡なくご返送された商品

お客様都合による返品・交換（イメージと異なる、ご注文間違い 等）

一度開封・開梱またはご使用された商品

到着した商品がご注文内容と異なった場合には、商品到着後1週間以内に当院オンラインショップお問い合わせメールアドレスまでご連絡ください。



≪ オンラインショップお問い合わせ連絡先 ≫

tokyodermbasic＠gmail.com

ご注文完了時に、ご注文内容を記載したメールをお送りいたします。

また、マイページからもご確認いただけます。

クレジットカード各種(Visa・Mastercard・American Express・JCB・DINERS)のみご利用頂けます。

注文確定後のお届け先変更はできません。発送後、お手数ですがお客様ご自身で配送会社までご連絡ください。

マイページの「クレジットカード情報→※定期受注のクレジットカード変更はこちら」から変更可能です。

ギフトラッピングは承っておりません。

全国の取り扱い機関でもご購入いただけます。

海外発送は承っておりません。大変申し訳ございません。

定期便は一度でも解約/休止ができます。

解約もしくは休止、サイクルの変更はお届け予定日の7日前までにマイページより行なってください。

※発送準備開始後の解約、休止、サイクルの変更は行うことができません。あらかじめご了承ください。

2回目以降も商品代金は通常料金から10%OFFの3,600円（税込3,960円）です。

可能です。サイクルの変更はお届け予定日の7日前までにマイページより行なってください。

※発送準備開始後のサイクルの変更は行うことができません。あらかじめご了承ください。

マイページの「お届け先一覧」から変更可能ですので購入前にご変更ください。また、定期購入している方は発送の7日前までにご変更ください。